手机版
首页 新闻 正文
合创Z03——打造“稳稳”的幸福感
- 2022-01-12 17:43:00 6833浏览 编辑:Jason

收藏

分享

0

6833

当前汽车行业正处于发展转型的关键节点,数字化、智能化、网联化等带来了新的行业生态,各大车企开启了全面拥抱移动互联、构建新发展格局的竞争态势,用户的思维模式也在发生巨大变化。放眼当下的车市,造车新势力突飞猛进,直播带货如火如荼,汽车被延伸为万物互联的载体,用户对汽车的体验需求正在快速迭代。伴随着技术的进步,汽车硬件之间的差距越来越小,用户对互动性、体验性、智能联网性等要求显著提升。合创汽车就是一个具备用户思维的品牌,努力做到为客户带去好感和信赖感。站到用户的角度去思考。

合创的三大服务模式,就足以证明这个年轻品牌对新时代年轻人对精神世界的高度重视和精准洞察。不过,再好的技术和产品,最终都要接受市场的检验,面对用户思维的动态变化,合创汽车在实践中做了以下探索:用充当EDG冠军座驾、国漫《灵笼》、虚拟偶像代言人等投其所好的方式快速俘获年轻人好感。不仅在用户思维上抓住重点大放异彩,更是在用户体验与用户关怀方面做到了事无巨细。

移动服务,合创正在路上

合创每时每刻都在对用户的座驾进行检测,发现问题,立刻帮助用户处理。这都要归功于合创汽车的专属飞行服务。其中一项便是另一项主动式智能服务则可以依托合创强大的技术实力,全天候实时洞悉用户的车辆状况,当发现车辆出现异常时,会主动作出处理方案,或者远程后台处理,或者上门进行服务。如此贴心又细致的周到服务,身为体验者的用户如何不感到发自内心的愉悦与好感?这就是合创征服用户的细节把控,总是“飞行”在服务客户的道路上。

如果准备对自己的车进行维保作业,你是选择一路跨越城市拥堵开车到线下店,然后焦急地等待工作人员作业,还是选择躺在家里嗑着瓜子看着剧,让线下门店的工作人员主动上门取车,保养完成后再主动送回来?

真正以客户为中心的品牌,会把客户的时间看得同客户的体验一样宝贵。不仅要为用户提供尽可能好的服务,还要为用户尽可能多的节省时间。合创汽车开展的贴心式移动服务,是指以尽可能减少用户移动时间为宗旨,用户可以通过APP预约上门取送车,享受“无感保养”服务;当车辆碰见故障或者意外时,通过专属服务群或400进行反馈,救援应急团队也会第一时间赶到用户身边,在车主需要的时候,送上温馨服务。

多对一服务输出操作打满,用户心中的MVP

为每位用户建一个专属服务群,群内人员包括售后服务授权中心专属SA、专属技师、售后服务总监、厂家区域经理以及厂家400客服,这种多对一为用户提供的专属服务,在大家的认知中,通常情况下是为拥有黄金、铂金、甚至更高级别的VIP才能够拥有的,而合创汽车打破了这种桎梏,将每一位客户都视为尊贵的VIP,对每一位客户都怀着一颗感恩的心,自交付之日起,有任何问题,都可以第一时间从对应专家那里得到答案。

这种一视同仁的做法大大赢得了用户的心,在这个秩序森严的汽车服务领域,合创汽车的做法无疑赢得了最大的优势,成为了每一位客户心中值得信赖与夸赞的汽车品牌。

直面需求,极致服务

试想一下,如果在与厂家沟通之时,是由区域经理为每一位用户进行对接服务,面对用户的各种疑难问题,都能迅速做出最专业的指导、提出最合适的意见,那么用户对这个品牌的感官是否会更好呢?

这又是一个打破常规的服务模式,合创大胆创新,让区域经理直面用户,并监管店内服务,用户如果有诉求或者抱怨,可以第一时间可以联系到区域经理,这样的厂家直管式服务直接打通了厂家与客户之间的间隔,让客户诉求畅通直达,厂家回馈也能及时高效。

综合来看,合创汽车收获的好评,离不开对用户的声音与建议的耐心倾听,以及品牌自身独特的设计理念。将为客户服务的极致思想引入到汽车生产中去,用一种全新的想法来造车,这才是合创带来的颠覆创新思维,也是年轻用户认可它的原因。

相关文章